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2019/4/8          
濟南華聯集團召開2019年服務、安全工作暨先進表彰大會
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       李茂年強調:徹底驚醒,居安思危,大事不糊涂,打開新局面,實現新突破
       3月27日,濟南華聯集團2019年服務、安全工作暨先進表彰大會在華聯大酒店24樓華聯會堂隆重召開。集團公司領導李茂年、陳錫忠、王俊杰、孫健、王強、王蓓、焦軍、袁傳新出席會議。集團機關部室、百貨、超市、酒店、便利店各業態員工461人參加會議。
       大會分評估交流篇、分享篇和安全篇三部分展開。


       第一部分為評估交流篇。在觀看2018年回顧短片之后,由集團公司副總裁孫健作題為《以標準化管理為根本 以品質提升為目標 推動服務水平再提升》的2019年服務工作報告。報告指出:2018年,集團公司以“破局”思想為指導,緊緊圍繞“提升服務品質、提高服務境界”的工作目標,積極推進服務工作再上新臺階。2018年顧客滿意度、細節問題發生率、衛生間規范管理落實率、服務規范落實率等各項指標均達到目標要求,各項“破局”目標也取得了不同程度的進展。2019年營運工作的總體思路是:始終堅持以經營工作為中心,以讓顧客滿意為目標,立足管理、提升品質,完善營運體系、創新營運方法,全面提升服務核心競爭力,實現服務工作再提升。


       隨后,集團公司副總裁王蓓公布了《關于對2018年度崗位優秀個人的表彰決定》《關于對2018年度服務工作先進單位和先進個人的表彰決定》《關于對2018年度“金牌店長”的表彰決定》《關于對2018年度“超市優秀基層管理人員”和“便利店優秀店長”的表彰決定》《關于對“雙月、雙節、雙提升”活動優秀單位和優秀個人的表彰決定》《關于對2018年度安全工作先進單位和先進個人的表彰決定》。集團公司領導為2018年度先進單位及個人進行頒獎并合影留念。接下來,超市東區營運總監李太勇、百貨經營中心營運總監李茂冰、超市廣場店店長張行華、原便利店六里山店店長郭慧分別就2018年工作中各自取得的成績及2019年度的工作思路進行總結發言。


       第二部分為分享篇。技能展示與員工代表發言穿插進行。嘉華4F賣場員工以“玩轉T恤”為題展示了用不同疊法快速疊T恤等技能;超市自營面點員工與酒店餐飲部員工的包包子比賽,視頻《便利店的一天》、《酒店清潔之抹布分類》展示了基層員工立足崗位,貫徹標準化,提供高效、高品質服務的工作場景,得到了與會人員的廣泛關注。嘉華4F斐樂專柜店長李曉明、嘉華5F安踏專柜店長張訓榮、超市嘉華店生鮮主管李震、超市生活廣場熟食烘焙部主管周長印、酒店前廳部主管劉曉冬、華聯1F金至尊專柜店長田鑫玉、嘉華2F伊芙麗專柜店長趙書芳、嘉華3F雅戈爾專柜店長鄧緒美分別發言,將自己的好方法、好經驗進行了分享。


       第三部分為安全篇。在觀看了“2018年華聯集團二十大安全事件”視頻后,集團公司副總裁王強作題為《守正創新 鋪路護航 凝心聚力再出發》的2019年安全工作報告。報告指出:2018年全公司上下以李總講話為指導思想,在安全工作中,使出“鍥而不舍,金石可鏤”的勁頭,確保了2018年安全工作各項目標的圓滿完成。2019年,集團公司安全工作總體思路為:強化人防、完善物防、增加技防。人身傷害、火災等安全事故為零。樹立超前預控管理的大安全意識,切實消除各類安全隱患。隨后,嘉華4F營運經理徐建作為安全工作先進代表進行大會發言。
       最后,李茂年總裁發表題為《驚醒的力量》的重要講話。


       李總指出,驚醒就是開悟,就是恍然大悟甚至大徹大悟,就是茅塞頓開,就是醍醐灌頂,就是重裝自己的大腦,就是脫胎換骨的改變自己,這就是“驚醒的力量”。一個人、一個團隊驚醒以后從行動上往往會赴湯蹈火,一往無前。


       李總指出,就一個部門、一個單位、一個企業、一個人來講,驚醒以后很可能一下子能解決長期解決不了的難題。
       李總強調,面對當前市場和激烈的競爭形勢,我們沒有退路,只有勇敢面對。希望大家都能夠樹立憂患意識,居安思危,防患于未然,火眼金睛,絲毫驕傲不得,絲毫大意不得,大事不糊涂,在服務、安全乃至各項工作中打開新的局面,實現新的突破。


       會議由集團公司執行總裁陳錫忠主持,陳總要求大家2019年勇擔重任,用熱忱加堅韌,用真誠加執著,用勤奮加智慧,竭盡全力,追求卓越,創造華聯集團美好的未來。

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